|
|
|
Artykuł sponsorowany
Od prawie dekady Halebop ma najbardziej zadowolonych klientów telefonii mobilnej w
Szwecji. Pomiary Svenskt Kvalitetsindex pokazują, że Halebop jest pierwszy na liście 10 z
ostatnich 12 lat, a najnowsze dane wskazują, że operator ponownie znalazł się na szczycie
listy zaufania klientów w tym roku. Co posiada Halebop, a czego brakuje innym
operatorom?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, należy najpierw zrozumieć niektóre parametry, które
tworzą "zadowolonego klienta". Svenskt Kvalitetsindex opisuje niektóre czynniki sukcesu w
komunikacie prasowym.
- Zadowoleni klienci to nie przypadek, mówi Johan Parmler, szef Svenskt Kvalitetsindex. Jest
to wynik systematycznych prac związanych z obsługą klienta, w których niektórzy dostawcy
wyróżniają się bardziej niż inni.
Ważna jest prostota
Halebop określa się sam jako najatrakcyjniejszy operator komórkowy w Szwecji. Oprócz
zapewnienia prostych rozwiązań telefonicznych i atrakcyjnych ofert, operator stara się
ułatwić życie klientom, oferując wsparcie przez 24 godziny na dobę. Prostota jest również
czymś, co Svenskt Kvalitetsindex w swoim komunikacie prasowym opisuje jako "ważny".
- To właśnie przystępność powoduje poprawę zadowolenie klientów w ostatnich latach -
mówi Johan Parmler. - Wszystko powinno działać, a prostota w połączeniu z faktem, że
klienci odnajdują odpowiednie rozwiązanie w dżungli abonamentowej, oznacza, że branża
przeżywa pozytywny okres.
Pozytywne ogólne wrażenia
Oprócz twardych wartości, takich jak cena i nowa technologia, Halebop chce zapewnić
swoim klientom więcej pozytywnych wrażeń. Spełniają również obietnicę, że będą atrakcyjni
również poprzez szereg inwestycji w młode kreatywne talenty, w takich dziedzinach jak
sport, muzyka, sztuka i gotowanie. Bycie klientem w Halebop powinno być pozytywnym
doświadczeniem, czymś ponad normę. I może właśnie to doceniają klienci. W komunikacie
prasowym Svenskt Kvalitetsindex można znaleźć informację o tym, jak emocjonalne
doświadczenia klienta wpływają na jego zadowolenie.
- Doświadczenie klienta może być zarówno racjonalne, jak i emocjonalne. W rzeczywistości
dotyczy większości branż, które mierzy Svenskt Kvalitetsindex, mówi Johan Parmler.
Oczywiste jest, że najmniej zadowolonymi klientami są ci, którzy opisują swojego operatora
neutralnymi słowami, takimi jak „telefon komórkowy” i „telefonia”, podczas gdy ci, którzy
używają słów bardziej opartych na wartości, są autentycznie zaangażowani i lojalni.
Dowiedz się więcej o tym, co robi Halebop na halebop.se
Artykuł sponsorowany
|
|
|
